Envois et retours

Frais d'envois 

Nous faisons notre possible pour que vous receviez votre commande le plus vite possible et au meilleur prix. Pour que vous n'ayez ni un seul doute au moment de réaliser votre commande, nous vous détaillons à continuation les conditions d'envoi :

 

Notre boutique en ligne vous indiquera automatiquement le coût des frais d'envoi en fonction du poids de la commande avant de confirmer et le payer. 

Réalisez votre commande avant 16:00 heures, sélectionnez l'entreprise de livraison Tourline Express comme mode d'envoi et recevez-le le jour suivant (jours de semaine), si au contraire vous sélectionnez Courses vous le recevrez par une entreprise de livraison en 72 heures dans les villes principales et en 96 heures si vous vous trouvez en dehors des principaux centres de population Si vous sélectionnez DHL et confirmez le paiement avant 12.00 vous le recevrez en 24-48h. 

Espagne Péninsule et Portugal.

  Nous envoyons dans un délai de 24 heures. Nous utilisons le service appelé "19 heures" ce qui veut dire que nous vous l'envoyer un Mardi par exemple vous recevrez la commande le mercredi avant 19 heures. En général, ils sont livrés au milieu de la matinée du jour suivant, mais tenez en compte qu'ils ont ce délai de livraison. Si les commandes s'élèvent à 100 kilos, la commande ira à une compagnie de transport par palettes, cette compagnie a un délai de livraison de 24-96 heures, qui dépend de la compagnie de transport sélectionne. Nous ne pouvons pas préparer de commande d'une valeur inférieure à 120€ du fait du coût de la manutention. 

Les commandes réalisées le Vendredi seront livrées le Lundi car l'entreprise de transport ne livre pas les samedis. Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez venir le chercher vous-même le samedi à la délégation (Horaire de 09:00 à 11:00).

 

IMPORTANT: Tenir en compte que:

  • Nous ne pouvons pas indiquer une heure concrète de livraison car cela dépend de l'entreprise de livraison. 
  • Nous ne pouvons pas exiger à l'entreprise de transport qu'ils vous appellent par téléphone avant la livraison. Mais nous joignons au paquet un bon de livraison avec le téléphone de contact de chaque client. 
  • Si vous ne vous trouvez à pas à l'adresse de livraison, l'entreprise de transport vous laissera un avis de passage indiquant que vous pouvez récupérer votre paquet dans leur délégation la plus proche. 
  • Le livreur réalise au moins 2 essais de livraison : un le jour-même et dans le cas qu'il n'y ait personne, un autre le jour suivant de semaine. Ensuite le paquet est gardé à la délégation. 
  • Nous ne réalisons pas d'envois contre remboursement.
  • Quand vous recevez la commande vous devez toujours la réviser en présence du livreur s'il manque des produits, car nous ne pourrons pas nous charger de la marchandise que nous réclament les clients, sauf s’il y a une trace écrite dans le bon de livraison de la compagnie de transport, il s'agit de l'unique forme que nous avons pour réclamer à la compagnie de transport des produits manquants ou endommagés lors des envois. 

Portugal

   Pour les commandes réalisées depuis le Portugal, dans la première commande nous avons besoin de vérifier que vous avez votre numéro de TVA intracommunautaire actif. Une fois vérifié, vous pourrez réaliser vos achats normalement.  

Îles Canaries

Pour réaliser les envois aux Îles Canaries. Le délai de livraison est d’approximativement de 3 jours. Il n’y a pas de TVA pour les commandes réalisées dans les îles car elles dépendent d’un autre impôt (IGIC) qui sera déduis lors du passage en douanes. Tenir en compte qu’il est probable qu’ils vous appliquent des frais de douanes lorsque vous recevez votre commande. Si vous réalisez la commande depuis les Îles, vous acceptez les possibles frais de douanes qui n’auront évidemment aucune relation avec nous.

Politiques de Retours et Annulations

Retour de marchandise pour endommagements ou erreurs dans l’envoi :

Le délai pour la communication de toute erreur dans l’envoi des produits qui composent la commande ou de l’endommagement de tout article, est de 24 heures depuis la réception de la commande.

Avant de réaliser le retour, vous devrez le communiquer au département d’Attention à la cliente.

Si la cause du retour est que l’article retourné est défectueux ou qu’il ne correspond pas à la demande dans la commande, Distribucionmayorista couvrira les frais de retour et du nouvel envoi.

Retour du produit pour mauvaise rotation de vente de nos clients:

Si le motif du retour est que certains articles ne possèdent pas la rotation désirée par nos clients, il pourra le rendre et le montant de remboursement lui sera envoyé dans d’autres articles sélectionnés par le client selon les conditions générales de vente et envoi. Le remboursement aura toujours la même forme que l’achat (L’achat par unités sera changé par des unités et l’achat par caisses ou coffrets sera changé par des caisses complètes ou des coffrets complets).

Les retours de produits d’alimentation auront comme limite deux mois avant la date de péremption. Une fois passé ce délai, les retours d’alimentation ne seront pas acceptés.

Dans ce cas le client assume les frais de retour. 

Annulation de la commande

Si l’annulation de la commande arrive Avant la sortie de la marchandise le client n’aura aucun frais. S’il s’agit d’un cas d’annulation une fois envoyée la commande, le client aura à sa charge les frais d’envois ainsi comme les frais de retour de cette même commande.

Résolution de conflits

Pour la résolution de toute question litigeuse conséquence de la relation commerciale émanant, le client renonce à sa propre juridiction en se soumettant expressément aux tribunaux de La Corogne. 

NOTE: Les Prix indiqués n’incluent pas la TVA, qui s’applique au 4, 10 et 21% de la valeur de chaque produit une fois l’achat réalisé. Les délais de livraison sont estimés et ne sont, en aucun cas, obligatoires pour Distribucionmayorista.online.