Expédition & retours

Frais d'envoi

Nous mettons tout en œuvre pour que vous ayez votre commande dans les meilleurs délais et au meilleur prix. Afin que vous n'ayez pas le moindre doute lors de votre commande, nous détaillons ci-dessous les conditions de livraison:

Notre boutique en ligne indiquera automatiquement le coût des frais de port en fonction du poids de la commande avant de la confirmer et de la payer.

Passez votre commande avant 12h00 et elle partira le jour même si elle est postérieure à cette heure ; votre commande sera envoyée le lendemain. Si vous choisissez DHL et confirmez le paiement avant 12h00, vous le recevrez en 24-72h, si vous choisissez l'agence de transport DB transport ou CB Logística, vous le recevrez par une entreprise de palettes en 48-72 heures dans les principales villes et en 96 heures si vous êtes en dehors des principaux centres de population.

Espagne continentale et Portugal

Nous expédions dans les 48 heures . Nous utilisons le service appelé "24-48 heures", ce qui signifie que si nous vous l'envoyons un mardi par exemple, vous recevrez votre commande entre mercredi et jeudi avant 20h00. Mais gardez à l'esprit qu'ils ont ce délai de livraison. Si la commande s'élève à 100kg, la commande sera livrée par une société de transport de palettes, cette société dispose d'un délai de livraison de 24 à 96h selon la société de transport sélectionnée.

IMPORTANT: Veuillez noter que:

  • Les envois seront effectués en caisses ou sur palettes à la discrétion de l'entreprise.
  • Nous ne pouvons pas indiquer un délai de livraison spécifique car cela dépend de la société de livraison.
  • Nous ne pouvons pas exiger que le transporteur vous téléphone avant la livraison. Mais nous joignons au colis une facture avec le numéro de téléphone de contact de chaque client.
  • Si vous n'êtes pas à l'adresse de livraison, la société de transport laissera une note de passage vous indiquant que vous pouvez récupérer votre colis dans sa succursale la plus proche.
  • Le livreur fait au moins 2 tentatives de livraison: une le jour même et en cas de non-recherche de personne, une autre le jour ouvrable suivant. Ensuite, le paquet est conservé dans la délégation.
  • Nous n'expédions pas de COD.
  • Lorsque vous recevez la commande, vous devez toujours l'examiner en présence du livreur au cas où un produit serait manquant car nous ne pouvons pas prendre en charge la marchandise que les clients nous demandent sauf si elle est reflétée dans le bon de livraison de la société de transport, c'est le La seule façon dont nous devons réclamer à la société de transport le manque de produits ou des ruptures dans les expéditions.
  • Les commandes qui sont envoyées par palette, le transport la laissera sur le sol (c'est-à-dire le décharger du camion à l'adresse où vous devez la livrer), vous n'êtes pas obligé de manipuler ou de déplacer ladite palette vers un autre endroit.

le Portugal

Pour les commandes passées depuis le Portugal, dans la première commande, nous devons vérifier que votre numéro de TVA intracommunautaire est actif. Une fois vérifié, vous pouvez effectuer vos achats normalement.

îles Canaries

Pour effectuer des expéditions vers les îles Canaries. Le délai de livraison est d'environ 7 jours . Les commandes passées dans les îles n'appliquent pas de TVA car elles dépendent d'une autre taxe (IGIC) qui sera traitée par les douanes une fois qu'elles y arriveront. Veuillez noter que des frais de douane peuvent vous être facturés à réception de votre commande. Si vous passez des commandes depuis les îles, vous acceptez les éventuels frais de douane qui n'ont évidemment aucun lien avec nous.

Politiques de retour et d'annulation

Retour de marchandise en cas de dommages ou d'erreurs d'expédition:

Le délai de communication de toute erreur dans l'expédition des produits qui composent la commande ou de dommages à l'un des articles est de 24 heures à compter de la réception de la commande.

Avant d'effectuer le retour , vous devrez en informer le service client.

Si la raison du retour est que l'article retourné est défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été demandé dans la commande, Distribucionmayorista prendra en charge les frais de retour et de nouvel envoi.

Retour de produit dû à un faible chiffre d'affaires chez nos clients:

Si la raison du retour est que l'un des articles de la commande n'a pas la rotation souhaitée par nos clients, vous pouvez le retourner et le montant du retour sera indiqué dans un bon de réduction à appliquer lors de votre prochaine commande. 

Le retour des produits alimentaires sera limité à deux mois avant la date d'expiration. Après cette période, aucun retour de nourriture ne sera accepté.

Dans ce cas, le client assume les frais de retour. 

Aucun retour de produits ayant fait l'objet d'une offre spéciale n'est autorisé au moment de l'achat en raison de la date de consommation prochaine ou de produits alimentaires.

Annuler la commande

Si l'annulation de la commande intervient avant la préparation de ladite commande, le client n'aura pas de frais. En cas d'annulation après la préparation ou le départ de la commande, le client sera responsable des frais de port et des frais de retour de cette même commande.

Résolution de conflits

Pour la résolution de toute question litigieuse résultant de la relation commerciale qui en résulte, le client renonce à sa propre juridiction en se soumettant expressément aux tribunaux de La Corogne.


REMARQUE: Les prix indiqués n'incluent pas la TVA, qui est appliquée à 4, 10 ou 21% de la valeur de chaque produit une fois l'achat effectué. Les délais de livraison sont des estimations et ne lient en aucun cas Distribucionmayorista.online.