Envíos y devoluciones

Gastos de envío

Hacemos todo lo posible para que tengas tu pedido lo antes posible y al mejor precio. Para que no tengas ni la más mínima duda a la hora de realizar tu pedido, te detallamos a continuación las condiciones de envío:

Nuestra tienda online automaticamente te indicará el coste de los gastos de envío en función del peso del pedido antes de confirmar y pagarlo.

 Realiza tu pedido antes de las 13:00 horas, selecciona la empresa de paqueteria Tourline Express como metodo de envio y recibelo al dia siguiente (días laborables), si por el contrario seleccionas Carreras lo recibiras por una empresa de paletería en 72 horas en las principales ciudades y en 96 horas si te encuentras fuera de los principales núcleos de población. Si seleccionas DHL y confirmas el pago antes de las 12:00 lo recibiras en 24-48h.

España Peninsular y Portugal

  Enviamos en un plazo de 24 horas. Utilizamos el servicio denominado "19 horas" lo  que quiere decir que si te lo enviamos un Martes por ejemplo, recibirás tu pedido el Miércoles antes de las 19 horas. Por lo general, se suelen entregar a media mañana del día siguiente, pero ten en cuenta que tienen ese plazo de entrega. Si el pedidos asciende de los 100kg, el pedido saldra por una compañia de transporte por palets, esta compañia tiene un plazo de entrega de 24-96h dependiendo de la compañia de transporte seleccionada. No podemos preparar pedidos de un valor inferior a los 120€ debido a los costes de manipulacion. 

Los pedidos realizados el Viernes se entregan el Lunes ya que la empresa de transporte no reparte los sábados. Sin embargo, si lo deseas, puedes ir a recogerlo tu mismo el sábado a la delegacion (Horario de 09:00 a 11:00).

IMPORTANTE: Ten en cuenta que:

  • No podemos indicar una hora concreta de entrega ya que depende de la empresa de reparto.
  • No podemos exigir a  la empresa de transporte que te llame por teléfono antes de la entrega. Pero adjuntamos al paquete un albaran con el numero de tlf de contacto de cada cliente.
  • Si no te encuentras en la dirección de entrega, la empresa de transporte dejará una nota de paso indicando que puedes recoger tu paquete en su delegación más próxima.
  • El repartidor realiza al menos 2 intentos de entrega: uno el mismo día y en caso de no encontrar a nadie, otro al día siguiente laborable. Luego se retiene el paquete en la delegacion.
  • No realizamos envíos contra reembolso.
  • Cuando recibes el pedido siempre debes revisarlo en presencia del repartidor por si faltara algun producto ya que nosotros no nos podemos hacer cargo de la mercancia que nos reclamen los clientes salvo que quede reflejado en el albaran de entrega de la compañia de transporte, esta es la unica forma que tenemos nosotros de reclamar a la compañia de transporte las faltas de productos o roturas de los mismos en los envios.

Portugal

   Para los pedidos realizados desde portugal, en el primer pedido necesitamos verificar que usted tiene activo el numero de iva intracomunitario. Una vez verificado, podra realizar sus compras con toda normalidad. 

Islas Canarias

Para realizar los envios a las Islas Canarias. El plazo de entrega es de 3 días aproximadamente. Los pedidos realizados a las islas no se les aplica IVA ya que dependen de otro impuesto (IGIC) el cual será procesado por las aduanas una vez llegado allí. Ten en cuenta que es posible que te apliquen gastos aduaneros al recibir tu pedido. Si realizas pedidos desde las Islas, aceptas cualquier posible gasto aduanero los cuales obviamente no tienen relación alguna con nosotros.

Políticas de devoluciones y anulaciones

Devolución de mercancía por  daños o errores en el envío :

El plazo para la comunicación de cualquier error en el envío de los productos que componen el pedido o el daño en cualquiera de los artículos es de 24 horas desde la recepción del pedido. 

Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente.

Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, Distribucionmayorista correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. 

Devolución de producto por mala rotación en ventas en nuestros clientes:

Si el motivo de la devolución es que algún articulo del pedido no tiene la rotación deseada por nuestros clientes,  podrá devolverlo y el importe de la devolución se le enviará en otros artículos seleccionados por el cliente según las condiciones generales de venta y envío . La devolución siempre será en el mismo formato de compra ( Lo adquirido por unidades se podrá devolver por unidades y lo adquirido por cajas o estuches, se devolverá por cajas completas o estuches completos ).

La devolución de productos de alimentación tendrá como límite dos meses antes de la fecha de caducidad. Trancurrido dicho plazo, no se admitirán devoluciones de alimentación .

En este caso el cliente asume los gastos de devolución.

Anulación de pedido

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido el ciente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

Resolución de conflictos

Para la resolución de cualquier cuestión litigiosa consecuencia de la relación comercial dimanante, el cliente renuncia a su propio fuero sometiendose expresamente a los juzgados y tribunales de A Coruña .

 


 

NOTA: Los precios indicados no incluyen IVA, el cual se aplica a 4, 10 o 21% del valor de cada producto una vez realizada la compra. Los tiempos de entrega son estimados y no son en ningún caso vinculantes para Distribucionmayorista.online.